카카오는 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이러한 노력의 필수적인 부분으로 카카오는 카카오 플랫폼 서비스를 사용하는 응용프로그램에 대해 제한된 형식으로 무료 기술지원을 제공합니다. 무료 기술지원에 대해 최선을 다할 것이지만, 응답 시간에 따른 보장은 되지 않습니다. 또한 무료 기술지원은 최선의 지원을 하기 위해서 아래에서 설명되는 범위, 시간, 연락처 및 채널로 제한됩니다.
카카오의 무료 지원 서비스는 오직 카카오 플랫폼 서비스에서 지원되는 기술들, 카카오에서 제공하는 공식 SDK 및 API에 대해서만 가능하며 다음에 따라 제한됩니다.
카카오의 기술지원 서비스는 다음과 같은 영역으로 확대되지 않습니다.
카카오는 유료 컨설팅이나 전문 서비스 프로그램을 제공하지 않습니다. 하지만 카카오의 컨설팅 파트너사 중 하나를 고객과 연결시켜 드리는 것은 항상 환영합니다. 자세한 내용을 보시려면, 귀하의 요구사항에 대한 간략한 설명을 제공하기 위한 제휴하기를 참고해 주십시요.
제한된 무료 기술지원 서비스는 카카오 플랫폼 서비스의 모든 등록된 사용자가 대상입니다. 지원 요청은 오직 다음의 사항들에 대해서만 이루어집니다.
이슈에 대한 사용자간 토론을 위한 커뮤니티 채널들을 제공합니다. 카카오팀 구성원이 적극 참여하는 커뮤니티 채널은 다음과 같습니다.
카카오팀 구성원은 재량에 따라 커뮤니티 채널에 참여할 수 있지만, 지원 이슈에 대한 응답 시간의 보장은 할 수 없습니다.
카카오는 9x5의 지원 범위를 제공합니다. 시간은 오전 10시 - 오후 7시 (KST, Korea Standard Time), 월 - 금, 공휴일 제외입니다. 지원 요청에 대한 제출은 어느 시간이든 가능합니다.
카카오 플랫폼 서비스는 24시간 연중 무휴로 모니터링됩니다. 사전 모니터링에 대한 보다 상세한 정보는 섹션 6을 참고해 주세요.
카카오 플랫폼 서비스는 자동화된 시스템을 통해 24시간 연중 무휴(24x7)로 모니터링됩니다. 카카오의 인프라, 코어시스템, 도구 등의 상태와 동작 및 운영에 영향을 미치는 어떠한 이슈라도 발생시, 전담 운영팀은 통보를 받게 되고 해당 문제를 진단하고 해결하기 위해 즉시 대응할 것입니다. 해당 24/7 모니터링은 유료뿐만 아니라 무료 및 모든 카카오 플랫폼 서비스 사용자의 혜택을 위해 전 카카오 플랫폼 서비스에 대해서 적용됩니다.
플랫폼 서비스의 이슈 발생시, 개발자 웹사이트내의 상태 페이지에서 영향 및 해당 문제의 상태를 즉시 공유하기 위한 공지가 게시될 것입니다. 만약 플랫폼 서비스의 문제가 지속될 경우, 귀하는 따로 위의 문의 창구를 이용하실 필요없이, 항상 최신의 진행 정보와 상태를 유지하는 상태 페이지를 모니터링 해 주세요.
DevTalk_을 통해 우선적으로 문의 가능합니다. 또한 응답시간이 보장되고 보다 상세한 상담이 가능한 프리미엄 지원 옵션을 원하신다면 제휴하기를 참고해 주십시요.