이 문서는 카카오톡 채널 메시지(이하 채널 메시지) 기능에 대해 소개합니다.

카카오톡 채널 메시지는 서비스의 카카오톡 채널로 사용자에게 메시지를 보내는 기능입니다. 이 기능은 인하우스 앱만 사용할 수 있습니다.

1. 채널 메시지를 관리할 비즈 앱을 생성합니다. 이 과정에서 어려움이 있을 경우, 4번 단계(사용 권한 신청)에서 도움을 요청하면 담당자의 지원을 받을 수 있습니다.
   • 개발자 계정 등록
   • 카카오디벨로퍼스 앱 생성
   • 비즈니스 정보 등록
2. 채널 메시지를 보낼 카카오톡 비즈니스 채널을 준비합니다.
   • 카카오비즈니스에서 카카오톡 채널 생성
   • 인하우스 채널로 전환 신청: [CS] 카카오톡 채널 문의 아지트에서 인하우스/공동체 채널 등록/변경 요청 (비즈니스 채널 전환 포함) 양식 사용
   • 앱에 카카오톡 채널 연결
3. 사용할 채널 메시지 유형을 검토합니다. 정보성 메시지 발송을 원하는 경우 법무 검토가 필요합니다.
4. 인하우스 앱 변경 및 채널 메시지 사용 권한을 신청합니다. [서비스] API플랫폼 아지트에서 [채널 메시지] 사용 권한 신청 (API/발송기/추가권한/EMT) 양식을 사용합니다.
   • 채널 메시지를 발송할 카카오톡 채널의 프로필 ID 또는 카카오톡 채널 URL(제휴사의 채널로 발송하려면 별도 협의 필요)
5. 채널 메시지 템플릿을 템플릿 생성 후 자가 승인을 완료합니다. (참고: 메시지 템플릿 도구)
6. 발송 방식 중 하나를 선택해 구성한 메시지를 발송합니다.

정보성 메시지 발송을 원하는 경우 아래 아지트에서 사전 법무 검토가 필요합니다. 특히, [채널 차단 무시] 옵션 활성화가 필요한 경우 반드시 해당 내용을 포함해야 합니다.

• 카카오커머스: [법무팀] 커머스 법률자문 아지트
• 이외의 서비스: [법무팀] 법률자문 아지트

카카오톡 채널 메시지는 정보성과 광고성, 두 가지 유형의 메시지를 지원합니다.

• 정보성 메시지란, 정보통신망법 안내서에 '영리목적 광고성 정보의 예외'에 해당하는 메시지입니다.
• 수신자가 광고성 정보의 수신을 거부하더라도 전송자와 수신자 간의 계약이나 거래관계로 인하여 수신자에게 발송할 수 있습니다.
• 카카오톡 채널 친구가 아닌 사용자에게도 메시지 발송이 가능합니다.
• 카카오톡 채널을 차단한 사용자에게도 메시지를 보내야 하는 경우, 메시지 템플릿에서 [채널 차단 무시] 옵션을 활성화합니다.
• 중요: 정보성 메시지를 보내려면 법무 검토가 필요합니다.
• 발송 시나리오 예시:
  • 특정 사용자에게 ID를 지정해 개별 사용자에게 발송 (예: 기기 로그인 알림, 휴대폰 번호(id)로 본인 인증, 계정별 결제 내역 등)
  • 동일한 내용을 다수의 사용자에게 일괄 발송 (예: 서비스 공지, 약관 개정 안내, 이벤트 전체 알림 등)
  • 사용자에게 맞춘 개인화 메시지 발송 (예: 홍길동님 예약이 완료되었습니다.)
  • 일회용 비밀번호 등 인증 목적으로 발송하는 메시지 (예: OTP 번호 안내, 본인 확인 인증번호 전달)

• 사용자에게 광고를 목적으로 보내는 메시지입니다.
• 본문 앞에 (광고) 문구가 자동 추가됩니다.
• 국내법에 의해 야간 시간(오후 9시~익일 오전 8시) 발송이 금지되어 있습니다.(수신자에게 메시지가 도달한 한국 표준시(KST) 기준, 해외 사용자는 제외)
• 금지된 시간대 메시지 발송 시도는 모두 실패 처리되며, 다음날 오전 8시 이후 서비스에서 직접 재발송해야 합니다.
• 카카오톡 채널 친구가 아닌 사용자에게는 메시지를 보낼 수 없습니다.
• 메시지에 카카오 인증 마크를 사용할 수 없습니다.
• 발송 시나리오 예시: 할인 쿠폰, 이벤트 참여 유도 메시지 등

카카오계정 ID(account_id), 카카오톡 회원번호(talk_id), 회원번호(user_id), 전화번호(phone_number)로 특정 가능한 사용자에게 메시지를 발송할 수 있습니다. 상황별 발송 대상 선택 방법은 아래를 참고합니다.

카카오톡 채널 메시지로 발송할 템플릿을 구성하는 방법을 안내합니다.

메시지 API용 템플릿은 기본적으로 피드, 리스트형, 커머스형 템플릿을 제공합니다. 채널 메시지는 이 외에 와이드 피드형과 와이드 리스트형 템플릿도 지원합니다. 이 외에 고급 기능은 채널 메시지 부가 기능을 참고합니다.

피드, 리스트, 커머스 메시지는 메시지 템플릿 > 종류를 참고합니다.

채널 메시지는 메시지 템플릿 도구로 생성한 사용자 정의 메시지 템플릿으로 발송한 메시지만 지원합니다. 지원하는 템플릿 종류는 지원하는 템플릿 종류를 참고합니다.

메시지 템플릿 도구 바로가기

1. 카카오디벨로퍼스의 [도구] > [메시지 템플릿]에서 [+메시지 템플릿 추가]를 선택합니다.
2. 템플릿 추가 시 [메시지 타입]은 [카카오톡 채널 메시지]를 선택합니다.
3. 메시지 템플릿을 구성합니다. 자세한 설정 방법은 메시지 템플릿 도구를 참고합니다.

채널 메시지에는 와이드형 말풍선, 카카오 인증 마크를 사용할 수 있습니다.

사용자 또는 발송 시나리오에 따라 변경될 정보는 API 호출 시점에 채워 넣을 수 있습니다. 채널 메시지 발송기 사용 시 사용자 인자는 텍스트와 URL 경로만 사용 가능합니다. 사용자 인자를 참고합니다.

채널 메시지는 본인이 직접 검토 후 심사 승인한 템플릿만 사용할 수 있습니다.

[도구] > [메시지 템플릿]에서 [심사 승인]을 선택하면 검토 항목이 표시됩니다. 정보성 메시지인 경우, 광고 문구가 포함되지 않았는지 검토 후 직접 승인합니다.

채널 메시지를 발송할 수 있는 방법에 대해 안내합니다. 아래 표와 각 항목의 설명을 확인합니다.