이 문서는 카카오톡 전자문서 및 상품을 소개합니다.

카카오톡 전자문서는 고지서, 통지서, 안내문 등의 모바일 전자고지와 증명서, 청구서, 계약서 등 다양한 형태의 전자문서를 카카오톡으로 간편하게 수신하고 열람하는 페이퍼리스(Paperless) 서비스입니다. 이용기관이 전달하는 정보를 기반으로 사용자를 특정해 알림톡으로 문서를 송달하고, 문서를 수신한 사용자는 카카오톡으로 안전하고 간편하게 문서를 열람할 수 있습니다.

상품에 따라 중요 정보를 포함하는 문서는 열람 시 카카오 인증서로 본인 확인을 수행합니다. 문서 내용에 대한 수신자의 전자서명이 필요한 경우에는 카카오 인증서로 수신자가 서명하도록 할 수 있습니다. 사용자의 서명이 완료된 이후 API로 서명 데이터 전문을 제공합니다.

카카오는 과학기술정보통신부로부터 전자문서 유통에 관하여 안정성과 신뢰성을 인증받은 공인전자문서중계자로, 공인전자주소를 활용한 전자문서의 유통을 지원하며 문서의 유통정보를 생성하고 이를 전담기관에 등록합니다.

카카오톡 전자문서 사용자의 전반적인 서비스 사용 흐름은 아래와 같습니다.

1. 이용기관의 문서 발송 요청이 성공하면, 식별된 사용자에게 문서를 생성하고 문서 수신 알림톡을 발송합니다.
2. 사용자는 이용기관 웹페이지 또는 카카오톡에서 문서를 열람합니다.
   • 상품에 따라 사용자는 카카오 인증서로 본인 확인을 완료해야 문서를 열람할 수 있습니다.
   • 이용기관의 웹페이지로 연결하는 웹링크(URL) 형식, 카카오톡 앱에서 바로 열람 가능한 HTML 형식을 지원합니다.

1. 이용기관의 문서 발송 요청이 성공하면, 식별된 사용자에게 문서를 생성하고 문서 수신 알림톡을 발송합니다.
2. 사용자는 카카오톡에서 문서를 열람합니다.
   • 상품에 따라 사용자는 카카오 인증서로 본인 확인을 완료해야 문서를 열람할 수 있습니다.
   • 카카오톡 앱에서 바로 열람 가능한 HTML 형식을 지원합니다.
3. 사용자는 문서를 열람한 후 카카오 인증서로 전자서명을 수행할 수 있습니다.

1. 이용기관의 문서 발송 요청이 성공하면, 식별된 사용자에게 문서를 생성하고 문서 수신 알림톡을 발송합니다.
2. 사용자는 문서 수신 알림톡 또는 카카오톡에서 안내 문구를 확인합니다.

사용자는 아래 경로로 카카오톡 전자문서 서비스에 진입하거나 수신한 문서를 확인할 수 있습니다.

• 알림톡
  • [문서 확인하기]로 수신한 문서 열람 바로가기
  • 상품에 따라 카카오 인증서로 본인 확인 후 문서 열람 가능
  • [보관 문서보기]로 전자문서 서비스 홈 바로가기 가능
• [카카오톡] > [더보기] > [지갑]
  • 사용자가 열람하지 않은 문서 강조 표시
  • 지갑에서 문서를 선택하여 해당 문서를 바로 열람 가능
• [알림톡] > [보관 문서보기] 또는 [카카오톡] > [더보기] > [지갑] > [+발견] > [전자문서 바로가기]
  • 전자문서 서비스 홈 화면으로 진입
• [카카오톡] > [더보기] > [지갑] > [전자문서] > [전자문서]
  • 내 문서 목록으로, 지금까지 수신한 모든 문서를 최근 수신순으로 노출
  • 사용자가 아직 읽지 않은 문서, 가장 최근 수신한 문서순으로 최대 4건의 문서 노출

문서의 내용이나 성격, 필요한 기능에 따라 적합한 상품을 선택하여 이용할 수 있습니다. 상품 종류와 세부 정보는 아래와 같습니다.

• 상품 구분 없이 전화번호, 성명, 생년월일 또는 CI 정보로 수신자를 식별할 수 있도록 지원
• 모든 상품은 문서 발송 시, 기관의 카카오톡 채널로 문서 수신 알림톡 발송
• 모든 상품에 대해 단건 발송과 다건 발송 지원
• 유통정보를 등록하는 상품인 경우, 송신, 수신 및 열람 시각 등의 문서 유통에 대한 정보가 생성되어 전담기관 시스템에 등록되며, 이를 기반으로 유통증명서를 발급하고 모바일 전자고지 유통 사실에 대해 증빙 가능

전자우편 상품은 문서를 발송하는 이용기관이 전자문서 원문을 어떤 방식으로 제공하는지에 따라 D10과 D11 두 가지로 나뉩니다. D10과 D11은 각각 유통정보 등록 여부에 따라 _1 또는 _2로 다시 구분됩니다.

간편문서 또한 이용기관에서 제공하는 전자문서 원문 형식에 따라 D20과 D21 두 가지 상품을 사용할 수 있습니다. D20과 D21은 유통정보 등록 여부 및 등록하는 유통정보의 시각 정보 항목, 문서 열람을 처리하는 방식에 따라 _1, _2, _3, _4로 다시 구분합니다. 일반적으로 유통정보는 등록 시 송신시각, 수신시각, 열람시각을 모두 포함하나, D20_3은 예외적으로 열람일시를 등록하지 않습니다.

간편문서 D20은 유통정보 등록과 열람 관리 여부에 따라 세부 상품이 나뉩니다. D20_1과 D20_2 상품은 토큰 검증과 문서 열람 처리 과정이 있어 카카오톡 전자문서로 적합한 사용자만 문서 접근을 허용하고 열람시각 정보를 관리할 수 있습니다. 반면에, D20_3과 D20_4 상품은 토큰 검증과 문서 열람 처리 과정이 없어, 이를 이용기관에서 직접 관리할 수 있는 경우 사용할 수 있습니다.

* 토큰 검증과 문서 열람 처리 과정 없음

전자서명문서는 HTML 형식의 전자문서 원문을 지원합니다. 사용자가 문서를 열람한 이후 해당 전자문서 원문에 대해 카카오 인증서로 전자서명할 수 있습니다. 문서를 수신한 사용자가 전자서명을 완료한 경우, 이용기관은 별도 API로 전자서명 데이터를 제공받을 수 있습니다. 문서를 열람할 때 카카오 인증서 본인확인 과정이 있는지, 그리고 유통정보를 등록하는지에 따라 세부 상품코드가 구분됩니다.

알림문서는 일반 텍스트만 지원합니다. 이미지 또는 링크를 포함한 문서가 필요한 경우 간편문서 상품을 사용해야 합니다. 알림문서 상품은 유통정보의 등록 여부에 따라 D42_1 또는 D42_2로 구분됩니다.

전자문서 발송 요청 성공 시 카카오톡 알림톡으로 수신자에게 발송하는 알림 메시지의 구성 요소에 대해 안내합니다. 기본 형식을 기준으로 상품 종류에 따라 구성 요소의 표시 여부가 상이합니다. 아래 이미지와 항목별 설명을 참고합니다.

리마인드 알림은 사용자의 전자문서 열람률을 높이기 위해 제공하는 기능으로, 전자문서를 수신했으나 아직 문서를 열람하지 않은 사용자에게 카카오톡 지갑 채널로 알림을 발송합니다. 사용자는 리마인드 알림의 [바로 확인하기]를 선택하면 읽지 않은 문서를 즉시 열람할 수 있으며, 별도의 원문을 갖는 모든 문서는 리마인드 알림을 사용할 수 있습니다.

리마인드 알림은 문서의 발송일을 기준으로 한 발송일 기준 리마인드 알림과, 만료일을 기준으로한 만료일 기준 리마인드 알림 2가지 종류를 제공합니다. 각 리마인드 알림의 자세한 내용은 해당 항목을 확인합니다.

발송일 기준 리마인드 알림은 매일 오전 9시 경 리마인드 대상을 수집해 발송을 시작합니다. 리마인드 대상은 아래 조건을 모두 만족하는 문서를 보유한 사용자입니다.

• 발송일: 리마인드 알림 발송일 기준, 하루 전 발송된 문서
• 열람 여부: 사용자가 확인 또는 열람하지 않은 문서
• 삭제 여부: 사용자가 자신의 문서 목록에서 삭제하지 않은 문서
• 열람 기한: 리마인드 알림 발송 시점에 열람 기한이 내부 기준 값 이상으로 남아 있는 문서

만료일 기준 리마인드 알림은 매일 오후 2시 경 리마인드 대상을 수집해 발송을 시작합니다. 리마인드 대상은 아래 조건을 모두 만족하는 문서를 보유한 사용자입니다.

• 만료일: 리마인드 알림의 발송일 기준, 다음 날 만료 예정인 문서
  • 단, 문서의 발송일과 만료일이 서로 7일 이상 차이나는 경우만 해당
• 열람 여부: 사용자가 확인 또는 열람하지 않은 문서
• 삭제 여부: 사용자가 자신의 문서 목록에서 삭제하지 않은 문서

카카오톡 전자문서는 카카오와 제휴 계약 체결 후 이용 가능합니다. 카카오 제휴 안내 사이트에서 제휴 문의가 가능하며, 제휴 계약 체결 후 상품별 개발 가이드를 확인해 구현합니다. API 연동 중 문제가 발생한 경우, 에러 코드를 참고하거나 딜러사로 문의합니다.

연동은 기능 설계, 개발, 운영을 비롯한 일련의 과정으로 이용기관 또는 딜러사가 카카오톡 전자문서와 연결하여 서비스를 이용하는 행위 일체를 의미합니다. 연동은 딜러사 또는 이용기관이 카카오톡 전자문서에서 제공하는 API를 서버 간 연동(Server to Server)으로 호출하고 그 응답을 처리하여 수행합니다.

카카오톡 전자문서 API 호출을 위해서는 딜러사 및 각 이용기관이 서비스 단위로 카카오디벨로퍼스(Kakao Developers) 앱을 만들고, 해당하는 앱 REST API 키를 부여받아야 합니다. 이용기관과 딜러사는 각각 앱을 소유하고 있어야 하며, 이용기관은 전자문서 상품 이용 시 이용기관의 앱 REST API 키와 함께 딜러사의 앱 REST API 키를 알고 있어야 API 호출이 가능합니다. 딜러사는 이용기관의 제휴 계약 체결 시 API 호출을 위해 필요한 딜러사의 앱 REST API 키를 이용기관에 전달합니다.

카카오톡 전자문서를 이용하는 딜러사와 이용기관이 직접 사업자정보 및 기관 정보를 등록하여 손쉽게 앱을 생성하고 REST API 키를 확인할 수 있도록, 지갑 파트너 센터에서 이 과정을 지원합니다. 딜러사는 지갑 파트너 센터로 제휴 이용기관이 발송할 전자문서 상품 계약 정보를 등록하고 관리할 수 있습니다. 지갑 파트너 센터의 상세한 이용 안내는 별도로 제공합니다.

카카오톡 전자문서는 문서를 수신한 카카오톡 사용자에게 이용기관의 비즈니스 채널로 문서 수신 알림톡을 발송합니다. 비즈니스 채널은 서비스를 소유한 사업자 정보가 등록 완료된 카카오톡 채널을 지칭하며, 문서를 발송하는 이용기관은 비즈니스 채널을 사전에 소유하고 있어야 합니다. 카카오톡 채널 파트너센터에서 카카오톡 채널을 등록하고 비즈니스 채널로 전환할 수 있습니다.

TLS(Transport Layer Security, 전송 계층 보안) 1.2 이상 버전에서만 사용 가능합니다. 연동 가능한 IP 유형 및 Port 정보, 지원하는 망 구성 방식 등은 제휴 시 별도로 안내합니다.

카카오톡 전자문서는 문서 상태 조회 API로 해당 문서의 송신, 수신, 열람 시각 데이터를 제공하며, 이를 기반으로 문서의 상태를 확인할 수 있습니다. 단, 전자문서 원문이 웹 링크인 경우, 이용 기관의 웹페이지로 이동하는 특성이 있어 해당 기관이 필수적으로 관리해야 할 영역이 있습니다. 사용자와 열람 부인 분쟁 발생에 대비해 아래 내역을 반드시 기록 및 보관해야 합니다.

• 이용기관 웹페이지 진입 시 사용자의 확인 이력
• 이용기관 웹페이지 호출 실패에 대한 이력
• 카카오와의 통신 및 API 송수신 이력

• D10: 전자우편
• D20: 간편문서
• D31: 전자서명문서
• D42: 알림문서

• D10: 전자우편
• D20: 간편문서
• D31: 전자서명문서
• D42: 알림문서
• 에러 코드
• 디자인 가이드